Produktupdates September 2026

Autor: Ciaran Dynes, Chief Product Officer bei Trustpilot

Vertrauen aufbauen. Von der KI empfohlen werden.

Ich freue mich, dass wir mit unseren Produktupdates im September 2026 das nächste Kapitel aufschlagen. 

In den vergangenen Monaten haben wir untersucht, wie große Sprachmodelle (LLMs) Bewertungsdaten verarbeiten und daraus Antworten auf Nutzeranfragen generieren. Für uns steht fest, dass aktuelle Inhalte einen wesentlichen Einfluss auf die Funktionsweise von Zitierungen und Erwähnungen haben. 

Ein zentraler Schwerpunkt war für uns dabei das Thema Relevanz: Wie geht ein KI-System wie ChatGPT konkret vor, um eine Nutzeranfrage zu beantworten?

Bereits vor einiger Zeit konnten wir zeigen (Seer Interactive, April 2026), dass bei Servicebewertungen schon wenige Kundenstimmen zu deutlich mehr Zitierungen führen. Ein weiterer wichtiger Effekt betrifft die sogenannten „Co-Mentions“: Sie entstehen, wenn die Anfrage zu einer Marke dazu führt, dass die KI gleichzeitig Alternativen oder Wettbewerber erwähnt. Unsere Analysen zeigen, dass dieser Co-Mention-Effekt maßgeblich von der Gesamtzahl der Bewertungen abhängt.

Was hat das alles mit dem September-Update zu tun?

Wir haben zwei weitere Bewertungsarten – Produkt- und Standortbewertungen – untersucht. Die Ergebnisse dieser Untersuchung können Sie in der aktualisierten Studie von Seer Interactive nachlesen. 

Dabei haben wir festgestellt, dass die Relevanz stark davon abhängt, wie LLMs Inhalte strukturieren und miteinander verknüpfen. Zwischen einer Marke und den von ihr angebotenen Produkten besteht beispielsweise eine natürliche Verbindung. Ähnlich verhält es sich bei einem traditionellen Einzelhändler: Die Dachmarke steht in einem natürlichen Zusammenhang mit den einzelnen Filialstandorten. Indem die Bewertungsinhalte auf Trustpilot so strukturiert sind, dass sie diese Zusammenhänge abbilden, lässt sich die Zitierquote einer Marke im Durchschnitt um das 7- bis 15-Fache steigern. Denn wie relevant ein Inhalt für eine bestimmte Suchanfrage ist, hängt maßgeblich davon ab, wie die zugrunde liegenden Informationen organisiert und miteinander verknüpft sind. Nehmen wir eine konkrete Suchanfrage: „Welche Fahrradgeschäfte in Düsseldorf verkaufen Fahrräder der Marke Giant und bieten einen hervorragenden Kundenservice?“ ChatGPT kann dann nicht nur Geschäfte identifizieren, die Giant-Fahrräder verkaufen, sondern auch berücksichtigen, welche davon sich in Düsseldorf befinden und einen guten Kundenservice bieten. Mit anderen Worten: Durch die richtige Strukturierung der Inhalte lässt sich das Relevanzproblem lösen.

Wir haben eine Reihe leistungsstarker Funktionen entwickelt, mit denen Sie authentisches Kundenfeedback gezielt skalieren, die Sichtbarkeit in relevanten KI-Antworten steigern und in Echtzeit Einblicke in den Markt gewinnen können – einschließlich Ihrer Position im Vergleich zur Konkurrenz.

Die Neuerungen im Einzelnen:

• Produktbewertungsseiten: Vermitteln Sie Ihren Kunden ein klares Bild davon, was andere über Ihre Produkte sagen, und sorgen Sie gleichzeitig dafür, dass KI-Systeme Ihre Produkte leichter hervorheben können, wenn Nutzer nach Empfehlungen fragen.

• QR-Code-Bewertungseinladungen: Steigern Sie Ihr Bewertungsvolumen und liefern Sie der KI-Suche die aktuellen, standortbezogenen Signale, die sie benötigt, um Ihr Unternehmen empfehlen zu können.

• Verbesserte Standortbewertungen: Liefern Sie KI-Systemen die Vertrauenssignale, die sie brauchen, um Sie als führendes lokales Unternehmen zu empfehlen.

• Gezielte Bewertungsrückfragen: Definieren Sie Keywords, die bei passenden Kundenbewertungen gezielte Rückfragen auslösen. So erhalten Sie tiefergehende Insights.

• Markteinblicke zur KI-Suche: Vergleichen Sie Ihre KI-Sichtbarkeit mit der Ihrer Mitbewerber.

• Daten zu Suchanfragen: Gewinnen Sie ein umfassendes Bild davon, mit welcher Absicht Besucher über die Suche auf Ihr Profil gelangen.

• Benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen: Erstellen Sie maßgeschneiderte Rollen und Zugriffsrechte, die auf die jeweiligen Aufgaben zugeschnitten sind, damit Ihre Teams effizienter arbeiten können.

• Multi-Domain-Management: Organisieren Sie Website-Domains, Teams und Insights so, wie es für Ihre Geschäftsabläufe am besten passt.

Weiter unten finden Sie einen vollständigen Überblick über unsere Produktupdates.

Machen Sie Kundenvertrauen zu einem Teil Ihrer KI-Sichtbarkeitsstrategie

Auch wenn sich vieles verändert: Ihre Kunden bleiben Ihre größte Stärke. 

KI hat nicht verändert, worauf es Menschen ankommt – Qualität, guten Service und positive Erfahrungen. Sie hat jedoch verändert, wie Unternehmen gefunden werden. Die Marktführer von morgen erkaufen sich keine Spitzenplätze und verlassen sich nicht bloß auf Markenversprechen. Erfolgreich sind diejenigen, die datengestützte Insights nutzen, um ihre Position im Markt genau zu verstehen, in großem Umfang in Kundenfeedback investieren und KI-Suchmaschinen mit den strukturierten Daten versorgen, die sie benötigen, um ihr Unternehmen für jede Artikelnummer und jeden Standort zu empfehlen.

Die Tools in unserem September-Update wurden speziell entwickelt, um in diesem neuen Umfeld Ergebnisse zu erzielen. Gemeinsam können wir Ihre größte Stärke in einen echten, messbaren Vorteil verwandeln – sodass die KI Sie einfach nicht ignorieren kann.