Die Digitalwelt erlebt derzeit den radikalsten Wandel seit den Anfängen von SEO: der Wandel zu Answer Engine Optimisation (AEO).
Plattformen wie ChatGPT fungieren mittlerweile eher als „Antwortmaschinen“ denn als herkömmliche Suchmaschinen – eine Entwicklung mit deutlich spürbaren wirtschaftlichen Auswirkungen: Während die Conversion-Rate bei organischen Suchanfragen nur bei 5,3 % liegt, beträgt sie bei Weiterleitungen von KI-Systemen bei 11,4 %1.
Derzeit bewegen wir uns weg von einer Ära der „blauen Links“ hin zu einer Ära der „direkten Antworten“, in der KI-Tools Informationen zusammenfassen und Empfehlungen abgeben – und das alles, ohne dass die Nutzer zuvor auf eine Website navigieren müssen. Deshalb müssen Unternehmen ab sofort sicherstellen, dass ihr Unternehmensprofil optimal auf die Anforderungen von KI-Systemen abgestimmt ist, damit es in diesem neuen Kanal, über den Verbraucher Produkte und Dienstleistungen entdecken, sichtbar ist.
Dieser Wandel vollzieht sich aktuell jedoch inmitten einer tiefgreifenden Vertrauenskrise. Während 93 % der Führungskräfte überzeugt sind, dass ihre Kunden ihrer Marke vertrauen, stimmen nur 30 % der Verbraucher zu, dass dies tatsächlich der Fall ist2.
Da sich die KI in Richtung des sogenannten „Agentic Commerce“ entwickelt – also der Fähigkeit, Handlungen wie den Kauf von Produkten im Namen des Nutzers durchzuführen –, wird Vertrauen zu einem entscheidenden Bestandteil dieser Systeme. Deshalb ist es unerlässlich, dass KI-Agenten Entscheidungen treffen, die auf glaubwürdigen, verifizierten Daten beruhen.
Um die Vertrauenslücke zu schließen, müssen Unternehmen sich von geschlossenen Feedback-Mechanismen wie intransparenten Umfragen abwenden und stattdessen auf transparente Plattformen von Drittanbietern setzen, die KI-Modelle crawlen, verifizieren und in ihre Empfehlungen einbeziehen können.
Das Ende der Klicks?
KI-Tools haben die Art und Weise, wie Verbraucher nach Informationen suchen, grundlegend verändert.
Heute sind immer weniger oder sogar gar keine Klicks mehr erforderlich, um eine Antwort zu erhalten, weil diese Systeme sie immer häufiger direkt im Dialog mit dem Nutzer bereitstellen. Es überrascht daher nicht, dass dieser Wandel hin zu einer „Zero-Click“-Umgebung den Traffic zu herkömmlichen Websites verringert. Die Folge ist, dass Marken Gefahr laufen, praktisch unsichtbar zu werden, wenn sie nicht in diesen Antworten der KI-Tools erscheinen.
Dieser Trend hat sich rasant beschleunigt: Während 2023 nur 25 % der Verbraucher KI-Tools nutzten, um Produkte oder Dienstleistungen zu finden, verdoppelte sich dieser Anteil bis Ende 2025 auf 58 %3. Wenn eine Marke von der KI nicht erwähnt wird, bedeutet das, dass sie für die Mehrheit der heutigen Suchenden praktisch nicht mehr existiert. Diese Entwicklung zwingt Unternehmen zunehmend dazu, ihre Sichtbarkeit kontinuierlich aufrechtzuerhalten und ihre Strategien an dieses neue „Zero-Click“-Internet anzupassen.
Die Anpassung an das Zeitalter der KI
Da sich KI-Tools zunehmend zum wichtigsten Zugangsweg zu Informationen entwickeln, können sich Marketingteams nicht länger auf das herkömmliche Keyword-Stuffing verlassen. Stattdessen müssen sie Inhalte erstellen, die auf echten Fragen basieren, und Daten so strukturieren, dass KI-Tools sie leicht interpretieren und anzeigen können.
Im Jahr 2026 wird sich der Marketingfokus zunehmend auf die Aktualität von Inhalten richten und die Teams werden dazu übergehen, Informationen wöchentlich oder sogar täglich zu aktualisieren, um der Präferenz von KI-Tools für die aktuellsten Daten gerecht zu werden. Angesichts dieser Entwicklung werden diejenigen Erfolg haben, die nicht mehr nur in Suchbegriffen denken und ihre Inhalte dynamisch und flexibel gestalten.
Genauso wichtig ist es, zu verstehen, wie KI-Tools bewerten, ob Inhalte glaubwürdig sind. Um potenzielle kommerzielle Voreingenommenheit auszuschließen und Marken zuverlässiger empfehlen zu können, werden Inhalte wie Kundenbewertungen auf die Kundenstimmung hin analysiert. Dabei sind Quellen mit hoher Domain-Autorität und großen Mengen nutzergenerierter Inhalte, wie Trustpilot oder Reddit, für KI-Tools wichtige Datenquellen4. Diese offen zugänglichen Portale wandeln Nutzererlebnisse in strukturierte, maschinenlesbare Daten um, wobei sowohl die Anzahl als auch die Regelmäßigkeit von Bewertungen als Vertrauenssignale dienen, die dabei helfen, die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens zu verifizieren.
Wer im Zeitalter der KI-gestützten Produktsuche erfolgreich sein will, muss also nicht nur seine Inhalte optimieren, sondern auch Transparenz und Vertrauenswürdigkeit demonstrieren – und zwar auf eine Weise, die von der KI wahrgenommen und positiv bewertet wird.
Die drei Säulen (3 R's) der Sichtbarkeit
Marken, die sich eine gute Reputation aufbauen und ihre Chancen verbessern möchten, in den von KI-Tools generierten Antworten zu erscheinen – unabhängig davon, ob sie für Werbung bezahlt haben oder nicht –, sollten stets die drei Säulen der Sichtbarkeit im Blick behalten und sich folgende wichtige Fragen stellen:
Relevance: Geben unsere Inhalte Antworten auf die richtigen Fragen?
Ranking: Sprechen unsere Zielgruppen an den richtigen Orten über uns?
Recency: Können KI-Tools genaue, aktuelle Informationen über unser Unternehmen finden?
Da sich KI-Tools ständig weiterentwickeln, spielt das Vertrauen der Verbraucher bei ihrem verantwortungsvollen Einsatz und für die Art und Weise, wie Marken über KI-Systeme entdeckt werden, eine zentrale Rolle. Angesichts der Tatsache, dass mittlerweile rund eine Milliarde Menschen KI-Tools für Recherchen und als Entscheidungsgrundlage nutzen, wird die Sichtbarkeit innerhalb dieser Systeme für Marken immer wichtiger. Es ist offensichtlich, dass Vertrauen und die Stimme der Verbraucher bei der Verwendung von KI-Tools immer größeren Einfluss auf die Markensichtbarkeit nehmen. Denn im Gegensatz zur klassischen Suche oder der Werbung legen KI-Tools besonderen Wert auf Relevance, Ranking und Recency, weswegen authentisches Kundenfeedback heute so wichtig ist wie nie zuvor.
Bewertungen beeinflussen nicht mehr nur individuelle Entscheidungen, sondern bestimmen aktiv, welche Marken angezeigt und empfohlen werden. Für Unternehmen bedeutet das, dass sie kontinuierlich Vertrauen aufbauen, konstruktiv mit ihren Zielgruppen interagieren und sicherstellen müssen, dass ihre Inhalte korrekt und aktuell sind, da diese Faktoren inzwischen unmittelbar Einfluss auf ihre Sichtbarkeit in der KI-Suche nehmen.
Quelle:
Dieser Artikel von Kate Delaney erschien erstmals online auf Little Black Book.
3 From hype to habit: How consumers are embracing AI („Vom Hype zur Gewohnheit: Wie Verbraucher KI nutzen“) von Capgemini
Autor
Kate Delaney
VP Marketing, CEU, UK & APAC