Wie die E-Commerce-Marke Natural Elements mit Trustpilot-Bewertungen die Customer Journey stärkt und neue Kunden gewinnt
Über Natural Elements
Natural Elements (my-ne.com) ist ein Online-Anbieter hochwertiger Nahrungsergänzungsmittel, die den körpereigenen Nährstoffbedarf optimal unterstützen. Die Produktpalette umfasst essenzielle Vitamine, Mineralstoffe und Pflanzenstoffe, die das Wohlbefinden und die Gesundheit fördern. Um das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen und kontinuierlich die Produkt- und Servicequalität zu verbessern, setzt Natural Elements auf das Bewertungsportal Trustpilot.
Durch die Einbindung von Trustpilot-Bewertungen in verschiedene digitale Touchpoints können Neukunden authentische Erfahrungen einsehen, was die Kaufentscheidung positiv beeinflusst. Zudem helfen die gesammelten Kundenrückmeldungen dem Unternehmen, seine Produkte zu optimieren und den Kundenservice weiterzuentwickeln. Das Produktteam von Natural Elements analysiert fortlaufend Kundenbewertungen, um die Qualität und Kundenzufriedenheit zu optimieren.
„Trustpilot hilft uns dabei, Kundenfeedback transparent und authentisch zu präsentieren. Dadurch stärken wir das Vertrauen neuer Kunden und erhalten wertvolle Einblicke, die uns helfen, unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern.” - Linda Simsek Customer Relations Director, Gloryfeel x Natsana
Situation
Natural Elements wollte das Kundenvertrauen steigern, die Kaufentscheidung durch authentische Bewertungen erleichtern und Produktverbesserungen datenbasiert vorantreiben.
Lösung
Durch die Integration von Trustpilot-Bewertungen in Website, E-Mails und soziale Medien das Vertrauen entlang der Customer Journey stärken. Natural Elements nutzt zudem KI-gestützte Bewertungsanalysen, um tausende Bewertungen effektiv zu analysieren und wertvolle Einblicke zu gewinnen.
Ergebnis
Der TrustScore von 4,5 von Natural Elements stärkt die Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit der Produkte, was zu einer höheren Conversion-Rate und verbessertem Kundenfeedback führt. Aus Studien wissen wir, dass 60 % der Verbraucher in Deutschland einer Marke eher vertrauen, wenn sie einen guten TrustScore hat (London Research, 2024). Zudem ermöglicht er gezielte Produktoptimierungen auf Basis von Kundenerfahrungen.
„Wir nutzen Trustpilot-Widgets an mehreren Stellen auf unserer Website, einschließlich der Startseite und der Produktseiten, um das Vertrauen potenzieller Kunden direkt in den Customer Journey zu stärken.”
Diese Erfolge sah Natural Elements durch die Zusammenarbeit mit Trustpilot
Vertrauensvermittlung in der Customer Journey durch starke Signale in der Suche
Die Rich Snippets in den Google-Suchergebnissen haben die Sichtbarkeit und Klickrate von Natural Elements deutlich erhöht. In den letzten 12 Monaten sind die Klicks auf das Trustpilot-Profil von Natural Elements um 337 % gestiegen. Durch die hohe Positionierung des Profils stellt Natural Elements sicher, dass potenzielle Kunden während ihrer Customer Journey und bei der Suche nach Bewertungen einen ausgewogenen Einblick in den Kundenservice und die Produktqualität erhalten.
„Die Produktbewertungen in Google Shopping haben die Sichtbarkeit unserer Produkte erhöht und das Vertrauen potenzieller Kunden gestärkt. Dadurch konnten wir eine positive Wirkung auf das Kaufverhalten beobachten, insbesondere bei Produkten mit zahlreichen positiven Bewertungen. Dies hat auch zu einer optimierten Klick- und Conversion-Rate beigetragen sowie zu einer effizienteren Kostenstruktur im Werbebudget.” - Linda Simsek Customer Relations Director, Gloryfeel x Natsana
Verbesserung der Website Conversions durch Trustpilot-Widgets
Die Integration von Trustpilot-Widgets auf der Startseite und den Produktseiten haben bereits mehr als 200 Millionen Impressionen. Kunden können Bewertungen direkt einsehen, was Unsicherheiten reduziert und die Kaufentscheidung erleichtert. Dies hat nach eigenen Angaben zu einer deutlichen Verbesserung der Abschlussraten geführt.
Kontinuierliche Produktverbesserung durch automatisiertes Kundenfeedback
Natural Elements nutzt die Integration mit Shopify, wodurch Bestellungen nahtlos zwischen Shopify und Trustpilot übertragen werden. So erhalten alle Kunden nach ihrer Bestellung automatisch eine Bewertungseinladung.
„Wir laden unsere Kunden 4 Wochen nach dem Kauf per automatisierter E-Mail ein, eine Produktbewertung abzugeben. Diese Nachricht enthält einen direkten Link zur Bewertungsseite und einen kurzen Dank, um das Bewerten so einfach wie möglich für die Kunden zu gestalten.” - Linda Simsek Customer Relations Director, Gloryfeel x Natsana
Das Produktteam von Natural Elements analysiert kontinuierlich Kundenbewertungen, um sowohl die Produktqualität als auch die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Das direkte Feedback der Kunden hat bereits zu wichtigen Anpassungen geführt, wie der geschmacklichen Optimierung der Elektrolyte-Sticks und der Entscheidung, das EAA-Pulver aus dem Sortiment zu nehmen.
„TrustpilotAnalytics hilft uns, Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Durch monatliche Auswertungen konnten wir beispielsweise feststellen, dass Bewertungen, die nach Einführung eines neuen Produktes abgegeben wurden, tendenziell mehr Details enthielten und gezielt wertvolles Feedback für weitere Produktentwicklungen boten.” - Linda Simsek Customer Relations Director, Gloryfeel x Natsana
Optimierung durch Trustpilots KI-gestützte Features
Als Nutzer des Enterprise-Pakets verwendet Natural Elements KI-unterstützte Bewertungsantworten. Diese sparen dem Customer-Support-Team Zeit und gewährleisten eine einheitliche Kommunikation mit den Kunden.
Trustpilot’s Markteinblicke ermöglichen es Natural Elements, Benchmarks zum Vergleich mit der Konkurrenz zu nutzen und strategische Erkenntnisse zu gewinnen. Diese Wettbewerbsanalysen helfen dabei, die eigene Marktposition besser einzuschätzen.
Nächste Schritte
Natural Elements plant, die Nutzung von Trustpilot in den sozialen Medien auszubauen, um Kundenbewertungen verstärkt für Marketingkampagnen zu nutzen. Zudem soll die Optimierung der Click-Through-Rate (CTR) und Conversion-Rate durch gezieltes Online Advertising weiter forciert werden.
„Das Beste an Trustpilot ist für uns die Transparenz und das Vertrauen, dass das Portal unseren Kunden bietet. Die authentischen Bewertungen ermöglichen es uns, wertvolles Feedback zu sammeln und kontinuierlich an unseren Produkten und unserem Service zu arbeiten. Trustpilot stärkt außerdem unsere Sichtbarkeit und Reputation, was für eine positive Kundenerfahrung und mehr Vertrauen bei potenziellen Käufern sorgt.“ - Linda Simsek Customer Relations Director, Gloryfeel x Natsana