Trustpilot-Verbrauchereinblicke: Bereit für das Weihnachtsgeschäft 2020 – ein Leitfaden

8 Tipps, mit denen Sie Ihren Kunden helfen, in der Haupteinkaufssaison vertrauensvolle Einkäufe zu tätigen

Um Ihnen zu helfen, das bevorstehende Weihnachtsgeschäft optimal zu nutzen, haben wir 30 Millionen Trustpilot-Bewertungen analysiert und einen Leitfaden für Ihre optimale Vorbereitung auf das Weihnachtsgeschäft erstellt. Sie erfahren darin:

• was Verbrauchern während der Haupteinkaufssaison am wichtigsten ist,

• welche Trends im Verbraucherverhalten es in den vergangenen zwei Jahren gab,

• wie Sie in Suchergebnissen noch stärker auf Ihr Angebot aufmerksam machen,

• wie Sie das Vertrauen der Verbraucher in Ihre Marke stärken und

• wie Sie am Black Friday, Cyber Monday und zu anderen Anlässen noch mehr Interessenten zu Kunden machen können.

Während wir unseren Blick allmählich auf die kommende Weihnachtszeit und die jährliche Haupteinkaufssaison richten, ist eines ganz sicher: Niemand von uns wird die Herausforderungen und Beschwerlichkeiten vermissen, mit denen wir uns 2020 konfrontiert sahen. Vielmehr werden die Verbraucher dem diesjährigen Weihnachtsfest sogar eine wesentlich größere Bedeutung beimessen als je zuvor – in dem dringlichen Bestreben, das Jahr positiv ausklingen zu lassen.

Es kann mit Fug und Recht behauptet werden, dass COVID-19 und die resultierende weltweite Rezession, unterbrochene Lieferketten und die allgemeine Verunsicherung in der Bevölkerung eine nachhaltige Wirkung auf das Verbraucherverhalten hatten: Während manche Branchen unerwartete Zuwächse verzeichnen konnten, weil Menschen in aller Welt die Zeit während des Lockdowns z. B. nutzten, um neue Hobbies aufzunehmen, hatten andere Wirtschaftszweige mit einer steigenden Zahl von Betrugsfällen zu kämpfen – sehr zum Leidwesen ohnehin einkommensschwächerer Kunden.

Nicht zuletzt aus diesem Grund hält das diesjährige Weihnachtsgeschäft für große und kleine Unternehmen aller Branchen enorme Chancen bereit: Die Verbraucher haben einen derart beträchtlichen Teil Ihrer Einkäufe auf Onlinekanäle verlagert, dass sich die Onlineshopping-Umsätze der vergangenen Monate deutlich über den Umsätzen bewegten, die normalerweise nur in der Haupteinkaufssaison erzielt werden. Auf diese Weise konnten die Prognosen, die der Adobe Digital Economy Index 2020 in Bezug auf Onlineerlöse im Zeitraum zwischen März und Juni 2020 veröffentlicht hatte, sogar um 77 Milliarden Dollar übertroffen werden.

Egal, ob die Verbraucher ihre Ausgaben in Zukunft wieder genauer überdenken oder sich der weihnachtlichen Vorfreude hingeben, um die letzten sechs Monate ein Stück weit vergessen zu machen: Die Erwartungen der Käufer werden dieses Jahr mit Sicherheit höher sein und Unternehmen werden stärker unter Beobachtung stehen. Deshalb sollten Sie diese Weihnachten, und auch ganz generell in Zukunft, unbedingt sicherstellen, dass Ihre Marke Vertrauenswürdigkeit ausstrahlt.

Um Sie mit nützlichen Tipps dabei zu unterstützen, Ihr Unternehmen optimal auf Gelegenheiten wie Black Friday, Cyber Monday und weitere Anlässe vorzubereiten, an denen Sie noch mehr Interessenten zu Kunden machen können, haben wir mehr als 30 Millionen Trustpilot-Bewertungen analysiert, die zwischen August 2018 und August 2020 in unserem Portal veröffentlicht wurden. Dabei konnten wir interessante Trends im Verhalten der Verbraucher in der Haupteinkaufssaison ermitteln.

Hier kommen 8 Tipps, wie Sie Ihren Kunden im diesjährigen Weihnachtsgeschäft helfen können, vertrauensvoll bei Ihrem Unternehmen einzukaufen.

Tipp 1: Timing ist alles – beginnen Sie schon vor Ende Oktober damit, Ihre Online-Präsenz mit unabhängigen Bewertungen zu stärken.

Bewertungen zu sammeln, ist immer eine gute Idee, doch eines sollte Ihnen dabei stets bewusst sein: In der Welt des Onlinehandels sind Bewertungen nicht gleich Bewertungen. Die meisten großen E-Commerce-Plattformen verfügen über eigene Bewertungslösungen – die Unternehmen bisweilen jedoch eine zu große Einflussnahme auf den Bewertungsprozess gestatten und denen es häufig an der nötigen Transparenz mangelt, weil sie Verbrauchern keine Möglichkeit geben, sich über die Herkunft und Echtheit der dort versammelten Bewertungen zu informieren.

Social Proof entfaltet die größte Wirkung, wenn Verbraucher wirklich sicher sein können, dass es sich um authentisches Kundenfeedback handelt. Im Gegensatz zu unternehmenseigenen Bewertungslösungen verfügen unabhängige Bewertungsportale deshalb in der Regel über sichere Kontrollmechanismen, die sicherstellen, dass die dort veröffentlichten Bewertungen weder vorselektiert noch von skrupellosen Unternehmern gefälscht wurden.

Genau aus diesem Grund informieren sich so viele Verbraucher vor einem Einkauf auf Trustpilot über das in Frage kommende Unternehmen – gerade in der Vorweihnachtszeit.

Unsere Daten der vergangenen zwei Jahre zeigen übereinstimmend, dass der Traffic zu Trustpilot-Unternehmensprofilen im Oktober regelmäßig stark zunimmt, weil die Kunden zu diesem Zeitpunkt damit beginnen, ihre Weihnachtseinkäufe zu planen und deshalb zu recherchieren, bei welchen Unternehmen sie am besten einkaufen sollten. Diese Traffic-Steigerungen sind im Jahresvergleich jeweils deutlich zu erkennen, besonders in den vor Weihnachten besonders stark frequentierten Kategorien Bekleidung, Elektronik, Gesundheit & Beauty sowie Heim & Garten.

Es ist kein Geheimnis, warum der Traffic in nahezu allen Kategorien im April 2020 einen neuen Höchststand erreicht hat. Weil die Verbraucher ihre Einkaufsgewohnheiten an die neuen Verhältnisse angesichts der Corona-Pandemie und des resultierenden Lockdowns anpassen mussten, setzten sie verstärkt auf Bewertungen, um ihre Unsicherheit hinsichtlich potenzieller Einkäufe zu verringern.

Und wenn die vergangenen zwei Jahre irgendeinen Anhaltspunkt bieten, dann den, dass es unbedingt im Interesse Ihres Unternehmens liegen sollte, bis Ende Oktober über unabhängige Bewertungen zu verfügen. Damit Sie diese Empfehlung in die Tat umsetzen können, finden Sie nachfolgend einige nützliche Quellen, mit deren Hilfe Sie zügig eine geeignete Bewertungsstrategie implementieren können:

• Einführung zum Automatischen Feedback-Service

• Methoden für das Sammeln von Bewertungen

• Versand einfacher Bewertungseinladungen

• Mehr ist besser: Weshalb die Anzahl Ihrer Bewertungen von Bedeutung ist (auf Englisch)

Tipp 2: Bereiten Sie sich darauf vor, möglichst zeitnah auf Bewertungen zu antworten, aber scheuen Sie sich nicht, auch nachträglich noch zu reagieren: Eine späte Antwort ist besser als gar keine Antwort.

Laut der Daten, die unser Portal in den letzten beiden Jahren erhoben hat, steigt die Zahl der veröffentlichten Bewertungen im November stark an und bleibt über den Jahreswechsel hinaus auf diesem hohen Niveau. Denn mehr Transaktionen vor Weihnachten ziehen natürlich mehr Kundenfeedback nach sich – und das ist gut.

Mehr öffentliches Kundenfeedback bietet Ihnen mehr Gelegenheiten, mit den positiven Aspekten Ihres Kundenerlebnisses, die Ihre Kunden besonders schätzen, zu glänzen und dadurch letztlich das Vertrauen in Ihre Marke zu stärken. Mehr Feedback kann den Blick jedoch auch auf Bereiche lenken, in denen Ihr Unternehmen noch Nachholbedarf hat, und auch in diesen Fällen interessieren sich potenzielle Kunden dafür, wie Unternehmen auf Bewertungen antworten und wie sie Probleme lösen, auf die sie aufmerksam gemacht werden.

Die nachfolgenden Grafiken zeigen, dass die meisten Unternehmen sämtlicher Branchen hauptsächlich während der Haupteinkaufssaison auf Bewertungen antworten – und dabei wesentlich häufiger auf positive als auf negative Bewertungen eingehen.

Dieses Verhalten eröffnet Ihnen eine einzigartige Chance: Sie können sich von Ihrer Konkurrenz als das Unternehmen abheben, welches das ganze Jahr hindurch wertfrei auf positive und negative Bewertungen gleichermaßen antwortet. Speziell in besonders konkurrenzstarken Kategorien wie Bekleidung, Heim & Garten sowie Gesundheit & Beauty ist diese Strategie ein hervorragendes Alleinstellungsmerkmal.

Indem Sie sich unabhängig von Saison und Kundenstimmung die Zeit nehmen, um auf Bewertungen zu antworten, zeigen Sie potenziellen Kunden, dass Ihr Unternehmen integer ist, seine Kunden ernst nimmt und dass sie bei Ihnen vertrauensvoll einkaufen können.

Und wenn Sie bereits über eine Vielzahl von Bewertungen aus der letztjährigen Haupteinkaufssaison verfügen, sollten Sie aus diesem erfreulichen Umstand unbedingt Kapital schlagen und dieses Feedback noch nachträglich beantworten. Vertrauen Sie uns: Käufer wissen, dass niemand perfekt ist, also ist eine verspätete Antwort in jedem Fall besser als gar keine Reaktion. Durch Ihre nachträgliche Reaktion auf in Bewertungen geäußerte Kritik demonstrieren Sie aktuellen Onlinekäufern, dass hinter Ihrem Unternehmen echte Menschen stehen, was dazu beiträgt, ihr Vertrauen zu gewinnen.

Hier finden einige nützliche Erkenntnisse und Tipps dazu, wie Sie optimal auf Bewertungen antworten können:

• 6 Wege, wie Sie Vertrauen zum wesentlichen Merkmal Ihrer Marke machen (auf Englisch)

• Negative Bewertungen: Weshalb und mit welcher Erwartung sie geschrieben werden (auf Englisch)

• So antworten Sie auf negative Bewertungen (auf Englisch)

Tipp 3: Präsentieren Sie Ihre Kundenbewertungen auf wichtigen Produkt- und Zielseiten.

Das Sammeln von Bewertungen auf unabhängigen Bewertungsportalen ist der entscheidende erste Schritt, den Sie tun müssen, um sich rechtzeitig in Vorbereitung auf das Weihnachtsgeschäft als vertrauenswürdige Marke zu positionieren. Um eine höhere Zahl von Besuchern Ihrer Website in zahlende Kunden zu verwandeln, sollten Sie unabhängige Bewertungen jedoch auch unbedingt direkt auf Ihren eigenen Seiten präsentieren.

Unsere Daten zeigen, dass die Zahl der Impressionen unserer TrustBoxes auf Unternehmenswebsites in der Haupteinkaufssaison regelmäßig deutlich nach oben schnellt – was u. a. in den Kategorien Bekleidung sowie Heim & Garten zudem auch mit Beginn des Lockdowns der Fall war.

Die Präsentation von Bewertungen direkt auf Ihren Unternehmensseiten ist eine bewährte Methode, um Ihre Conversions zu steigern, die Warenmenge pro Einkauf und den Bestellwert zu erhöhen und die Anzahl der Kaufabbrüche zu reduzieren. Um mit konkurrierenden Unternehmen in stark frequentierten Kategorien mitzuhalten und dieses Jahr eine größtmögliche Conversion-Rate zu erzielen, sollten Sie Ihre Bewertungen aber nicht nur auf Ihren Produktseiten anzeigen, sondern sie darüber hinaus auch auf allen weiteren Zielseiten platzieren, die potenzielle Kunden im Verlauf der Customer-Journey womöglich aufrufen.

Hier einige zusätzliche Quellen, die Ihnen verraten, wie Sie Ihre Website am besten mit Social Proof füllen können:

• 7 getestete und wirksame Strategien zur Steigerung Ihrer Conversions – ein Leitfaden (auf Englisch)

• So können Luxusmarken mithilfe von Social Proof höhere Conversions mit hochpreisigen Produkten generieren (auf Englisch)

• 5 Strategien zur Steigerung der Conversion-Rate im E-Commerce (auf Englisch)

Tipp 4: Verstärken Sie Ihren Kundenservice und optimieren Sie Ihre Bestellabwicklung vor und während des Weihnachtsgeschäfts.

Um herauszufinden, worauf die Käufer im kommenden Weihnachtsgeschäft am meisten Wert legen, haben wir die häufigsten 2-Wort-Formulierungen analysiert, die in positiven und negativen Bewertungen in den Jahren 2018 bis 2018 jeweils von Oktober bis Januar enthalten waren.

Positive Bewertungen, die während der Haupteinkaufssaison in diesen Jahren abgegeben wurden, enthielten am häufigsten die Wendungen „Ausgezeichneter Service“ und „Kundenservice“ – diese Stichworte tauchten in 5,5 % aller englischsprachigen Bewertungen des untersuchten Zeitraums auf.

Nahezu ebenso häufig zu lesen waren die Wendungen „sehr empfehlenswert“ und „schnelle Lieferung“, die in den vergangenen zwei Jahren rund um Weihnachten in 4 % bzw. 3,5 % aller positiven Bewertungen enthalten waren.

Bei negativen Bewertungen, die während des Weihnachtsgeschäfts der Jahre 2018 bis 2020 geschrieben wurden, wurde in fast 20 % aller Fälle auf den „Kundenservice“ Bezug genommen. „Geld zurück“ und „Telefonat“ waren ebenfalls Stichworte, die in 3 % aller negativen Bewertungen fielen.

Was können Unternehmen aus diesen Kundenfeedback-Trends lernen?

Offensichtlich haben Verbraucher im Rahmen ihrer Weihnachtseinkäufe der letzten beiden Jahre besonders großen Wert auf einen aufmerksamen Kundenservice und eine schnelle Lieferung gelegt. Und obwohl Ihr Unternehmen angesichts der Auswirkungen der Pandemie auf die weltweite Wirtschaft im Moment natürlich keine schnellen Lieferzeiten garantieren kann, können Sie Ihre Kunden nichtsdestotrotz mit detaillierten Versandinformationen auf Ihrer Website und regelmäßigen Benachrichtigungen über den aktuellen Bearbeitungsstatus ihrer Bestellungen zufrieden stimmen, weil sie dadurch jederzeit wissen, wann sie mit dem Erhalt ihrer Sendung rechnen können.

Und allen, die es einrichten können, empfehlen wir wärmstens, die Manpower ihres Kundenservice vor und während der Haupteinkaufssaison aufzustocken. Auch wenn es sich um eine kurzfristige Investition handelt, wird es sich sehr wahrscheinlich durch höhere Umsätze – und einige neue Stammkunden – auszahlen, wenn Sie mehr Mitarbeiter mit dem Lösen von Problemen beauftragen und den Kunden dadurch zeigen, dass sie ernst genommen werden.

Finden Sie hier Tipps dazu, wie Sie Ihren Kundenservice und Ihr Kundenerlebnis in Vorbereitung auf das Weihnachtsgeschäft optimieren können:

• 6 Arten des Online-Kundenservice, die Sie noch heute auf Ihrer Website implementieren können (auf Englisch)

• 7 Wege zur Verbesserung des Kundenerlebnisses auf Ihrer Website (auf Englisch)

Tipp 5: Stellen Sie die Sternebewertung Ihres Unternehmens bei Google Shopping zur Schau.

Sollten Sie noch nicht mit seiner Funktionsweise vertraut sein: Bei Google Shopping können Nutzer Produkte von Einzelhändlern direkt über Google ansehen und kaufen. Den Händlern wird üblicherweise immer dann eine Gebühr berechnet, wenn ein Onlinekäufer auf ein gelistetes Produkt klickt und bei der zugehörigen Website einkauft. Auf dem amerikanischen Markt wurde dieses Prozedere jedoch inzwischen geändert – und die veränderten Bedingungen dem Rest der Welt bis zum Jahresende entsprechend in Aussicht gestellt.

Im April 2020 verkündete Google, dass das Verkaufen auf Google in den USA nun kostenlos ist, was es Händlern einfacher macht, ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und ihre Waren auf Google Shopping zu vertreiben. Auf diese erste Ankündigung im April folgte im Juli 2020 dann die Nachricht, dass in Amerika für „Buy on Google“ zukünftig auch keine Provision mehr entrichtet werden muss. Diese Änderungen sollen Ende des Jahres laut Google dann weltweit in Kraft treten.

Zudem kündigte die Suchmaschine zwei neue Integrationen mit Shopify und PayPal an, die es Unternehmen ermöglichen, Tools zu integrieren, die sie womöglich ohnehin schon nutzen, und wodurch Verbraucher ihren Kauf direkt bei Google abschließen können, ohne erst auf die Website des Anbieters wechseln zu müssen.

Das sind tolle Neuigkeiten für alle Händler, die ihre Präsenz auf Google ausbauen möchten. Doch wie können Sie im diesjährigen Weihnachtsgeschäft für höhere Absätze sorgen und sich auch von der neuen Konkurrenz in den kostenlosen Einträgen bei Google Shopping abheben?

Indem Sie bei Google Shopping Vertrauenssignale Ihrer Kunden präsentieren und dadurch größtmögliche Transparenz beweisen, können Sie besonders in der geschäftigsten Zeit des Jahres aus der Masse hervorstechen.

Wenn Sie gerne mehr über die oben erwähnten Neuerungen bei Google Shopping erfahren möchten, könnte der folgende Artikel von Interesse für Sie sein:

• Was die Neuerungen bei Google Shopping für Bewertungen bedeuten (auf Englisch)

Tipp 6: Nutzen Sie Produktbewertungen, um Rich Snippets zu erhalten und Ihre Performance in der organischen Suche zu verbessern.

Die organische SEO ist besonders im Weihnachtsgeschäft ein idealer Kanal für das Entdecken neuer Produkte, und für Unternehmen, die Ihre SEO-Performance verbessern möchten, sind Bewertungen und Rich Snippets von großem Interesse.

Wenn Sie jemals etwas in die Google-Suchleiste eingegeben haben, haben Sie Rich Snippets bereits in Aktion erlebt. Trotzdem haben viele Menschen diesen Begriff noch nie gehört.

Rich Snippets sind ein Markup für Website-Inhalte durch „strukturierte Daten“, das es Suchmaschinen erleichtert, die Informationen zu verstehen und zu indexieren. Dieses Markup hilft Unternehmen, durch die Anzeige ihrer Bewertungssterne in den organischen Suchergebnissen aufzufallen. Vertrauenssignale bereits zu diesem frühen Zeitpunkt auszusenden, kann dazu beitragen, mehr Aufmerksamkeit zu generieren sowie Klickraten und Conversion-Rates zu steigern.

Doch wie können Sie als Unternehmen noch rechtzeitig für das 4. Quartal Rich Snippets erhalten?

Das gelingt Ihnen, indem Sie über einen Google-Bewertungspartner Produktbewertungen sammeln und Ihre Produktseiten um etwas zusätzlichen Code ergänzen. Sofern Sie die Richtlinien von Google einhalten, werden Sie sich auf diese Weise für Rich Snippets in den organischen Suchergebnissen qualifizieren.

Diese Artikel könnten Sie interessieren, wenn Sie mehr über Rich Snippets und die Bedeutung sogenannter Longtail-Keywords für Ihre Performance in der organischen Suche erfahren möchten:

• Der leistungsstarke SEO-Hack, den Sie wahrscheinlich noch nicht ausprobiert haben: Rich Snippets

• Der ultimative Guide zum Thema Bewertungen

• Das neue Gesicht der SEO: Antwortmaschinenoptimierung (auf Englisch)

Tipp 7: Nutzen Sie Kundenbewertungen, um Google-Verkäuferbewertungen zu erhalten und Ihre Performance in der bezahlten Suche zu verbessern.

Nachdem sich ein Großteil der Einkäufe immer mehr auf das Internet verlagert, wird die bezahlte Suche immer konkurrenzbetonter.

Wodurch können Marken im Weihnachtsgeschäft in der bezahlten Suche also auffallen?

Sind Sie mit Google-Verkäuferbewertungen vertraut? Dabei handelt es sich um eine automatische Google-Anzeigenerweiterung, die eingeblendet wird, um Kunden die Wahl von Unternehmen zu erleichtern, die sich durch ein hohes Serviceniveau auszeichnen. Die Erweiterung erlaubt es Unternehmen, ihre Sternebewertung unter der URL in ihren Google-Anzeigen zu präsentieren. Zum Beispiel so:

Wenn Sie noch rechtzeitig vor Beginn des Weihnachtsgeschäfts Google-Verkäuferbewertungen erhalten möchten, sollten Sie wissen, dass Google diese Verkäuferbewertungen länderweise anzeigt und dass Sie in den vergangenen 12 Monaten mindestens 100 Bewertungen pro Land gesammelt und über eine durschnittliche Bewertung von 3,5 von 5 Sternen verfügen müssen, damit diese Sterne in Ihren Anzeigen erscheinen. Bewertungen bei einem Google-Bewertungspartner zu sammeln ist ein hervorragender Weg, um sich für Google-Verkäuferbewertungen zu qualifizieren.

Verbraucherbewertungen direkt in Google-Anzeigen zu präsentieren, kann Unternehmen dabei helfen, in der geschäftigsten Zeit des Jahres ihre Klickrate zu erhöhen und ihre allgemeine Performance in den Suchergebnissen zu verbessern.

Sie möchten mehr über Verkäuferbewertungen von Google erfahren und wissen, wie sie Ihnen helfen können, Ihre Performance in der bezahlten Suche zu optimieren? Dann dürften die folgenden Artikel von Interesse für Sie sein:

• Google senkt seine Grenze für Verkäuferbewertungen auf 100 (auf Englisch)

• So sichern Sie sich großartige Bewertungen und verbessern Ihre Google-Verkäuferbewertungen (auf Englisch)

• So kalkulieren Sie die Wirkung von Google-Verkäuferbewertungen auf die Klickraten von Google-Anzeigen (auf Englisch)

Tipp 8: Demonstrieren Sie Ihre Vertrauenswürdigkeit und verwandeln Sie noch mehr potenzielle in zahlende Kunden.

Heutzutage treffen Verbraucher ihre Kaufentscheidungen nicht mehr auf Basis dessen, was Unternehmen selbst über sich und ihre Produkte sagen. Stattdessen suchen sie nach unabhängiger Bestätigung Gleichgesinnter sowie nach verlässlichen Informationen von anderen Verbrauchern.

Social Proof ist inzwischen zweifelsohne eines der mächtigsten Tools, das Unternehmen nutzen können. Eine Recherche von Trustpilot förderte sogar zutage, dass 66 % der Verbraucher angeben, die Existenz von Social Proof erhöhe die Wahrscheinlichkeit, dass sie ein Produkt kaufen, und dass 82 % eigenen Angaben zufolge wahrscheinlicher einen Kauf tätigen, wenn positive Bewertungen vorhanden sind.

Inzwischen präsentieren viele Marken ihre Kundenbewertungen online – auf ihrer Website, in E-Mails, den sozialen Medien und bezahlten Anzeigen. Doch wie sieht es mit der Präsentation von Bewertungen im Offline-Marketing aus? Eine Omnichannel-Präsenz ist essenziell, um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis überall – online und offline – stimmig ist, um Verbrauchern eine nahtlose Customer-Journey zu ermöglichen.

Vergessen Sie nicht, dass sich viele Käufer noch immer gerne in Ladengeschäften umsehen, bevor sie online einkaufen – und umgekehrt. Deshalb sollten sich Unternehmen vor allem im Weihnachtsgeschäft keinesfalls die Chance entgehen lassen, sich ihre erworbene Vertrauenswürdigkeit auch offline zunutze zu machen.

Glänzen Sie diese Weihnachten mit der Vertrauenswürdigkeit Ihrer Marke

Angesichts unzähliger Entscheidungen, die es bei der Auswahl von Geschenken zu treffen gilt, heben Sie Ihr Unternehmen dieses Jahr am besten von der Konkurrenz ab, indem Sie online und offline Vertrauenswürdigkeit ausstrahlen und auf diese Weise Kunden gewinnen. Inmitten der globalen Pandemie und des Kampfs für mehr Menschenrechte sind Verbraucher verständlicherweise skeptischer als jemals zuvor. Deshalb ist davon auszugehen, dass Kunden in diesem Jahr vor allem bei Unternehmen einkaufen möchten, die die gleichen Werte vertreten wie sie selbst, die sich zu wichtigen Themen äußern und die ihre Kunden auch dann gut behandeln, wenn die Zeiten schwierig sind.

Sind Sie nicht auch der Meinung, dass es deshalb sinnvoll wäre, wenn Ihr Unternehmen zum Auftakt der Haupteinkaufssaison eines Jahres, das uns allen viel abverlangt hat, mit einem universellen Symbol für Vertrauenswürdigkeit deutlich macht, wofür es steht? Indem Sie Bewertungen auf Trustpilot sammeln, demonstrieren Sie Ihren Kunden, dass Ihr Unternehmen nicht nur im beschwingten Weihnachtsgeschäft eine gute Wahl ist, sondern dass es sich bei Ihnen vielmehr um eine Marke handelt, bei der sie auch in schweren Zeiten, in denen jede Transaktion besonders viel Gewicht hat, guten Gewissens und vertrauensvoll einkaufen können.

Methodik

Wir haben weltweit über 30 Millionen Trustpilot-Bewertungen, die in relevanten Onlinehandelskategorien zwischen August 2018 und August 2020 abgegeben wurden, analysiert, um im Monatsvergleich Trends hinsichtlich der Bewertungsaktivität zu ermitteln und häufig verwendete Stichwörter und Formulierungen in positiven und negativen Bewertungen zu identifizieren. Die Keyword-Analyse erfolgte innerhalb der englischsprachigen Teilmenge dieser Bewertungen, die zwischen 2018 und 2020 jeweils in der Haupteinkaufssaison von Oktober bis Januar veröffentlicht wurden.